よくあるご質問


予約について

  • インターネットで予約後に他のプランへ変更できますか?

    変更は承っておりません。他のプランをご予約いただいた後、前のご予約をお取り消し下さい。

  • ID登録の内容を変更したいのですが?

    下記より変更いただけます。
    ID登録の変更はこちら

  • 予約のキャンセル待ちはできますか?

    キャンセル待ちを承ります。ホテル(04-7135-3009)へご連絡下さい。なお、キャンセルが出た場合のみのご連絡となりますので、予めご了承下さい。

  • 予約ページに表示されるインターネット料金は電話予約でも適用されますか?

    インターネット予約限定の特別料金ですので、お電話でご予約の際は通常料金となります。

宿泊について

  • ホテルに門限はありますか?

    エントランスは深夜1時以降施錠させていただきますが、客室カードキーを使用することで24時間出入りが可能です。
    外出時はルームキーをお持ちの上お出かけ下さい。また、チェックアウトも24時間承っております。

  • チェックイン時間が遅れます。何時までに入ればいいですか?

    フロントは24時間スタッフが常駐しております。ご到着予定時間を大幅に過ぎるようであれば、
    ホテル(04-7135-3009)へご連絡下さい。

  • ペットと一緒の宿泊は可能ですか?

    申し訳ございませんが、ご利用いただけません。盲導犬・介助犬については承っております。
    詳しくはホテル(04-7135-3009)までお問い合わせ下さい。

  • 宿泊しない知人を客室に呼んでいいですか?

    防犯・消防上の観点から、ご宿泊者様以外の入室はご遠慮いただいております。
    ご面会は、1Fロビーもしくはライブラリーサロンにてお願いします。

  • 連泊で昼間もお部屋を使えますか?

    通常午前10時から午後3時までを清掃時間として、お部屋を空けていただいておりますが、清掃がご不要でしたら上記時間帯もお部屋をご利用いただけます。
    ご希望のお客様は「清掃不要カード」を午前10時までにドアの外側にお貼り下さい。
    その際は客室清掃及びシーツ交換などはいたしかねますが、タオル類はフロントにて新しいものをお渡しします。

  • 客室にピザなどの出前を頼めますか?

    当ホテルでは、ホテル内への出前、デリバリーはお断りしております。

  • 連泊中、お部屋に荷物は置いていいですか?

    お荷物はそのままで清掃をさせていただきます。
    貴重品はご自身でお持ちいただくか、フロントにてお預かりします。

客室設備・備品について

  • お部屋の広さを教えて下さい。

    ・シングルルーム(14m²)
    ・ダブルルーム(17m²)
    ・ツインルーム(24m²)
    ・ユニバーサルルーム(24m²)

  • 客室に冷蔵庫はありますか?

    すべての客室に空の冷蔵庫ご用意しております。

  • ウォシュレットが付いている客室はありますか?

    すべての客室に温水洗浄暖房便座をご用意しております。

  • ベビーベッドはありますか?

    ご用意しておりますが数に限りがございます。ご予約時に「ベビーベッド希望」とお伝え下さい。
    サイズは65cm×116cmで、1才未満のご利用となります。
    ツインルーム、ダブルルーム、ユニバーサルルームに手配ができます。

  • 部屋のテレビで衛星放送は映りますか?

    一般放送に加えて、BS衛星放送(無料)、VOD放送(有料)がご覧いただけます。

  • 部屋でインターネットができますか?

    全ての客室で有線、無線(Wi-Fi)どちらでも、無料でご利用いただけます。
    LANケーブルは客室に備え付けてございます。

  • コネクティングルームはありますか?

    ご用意しておりません。ご了承下さい。

  • 禁煙ルームはありますか?

    ご予約時に、「禁煙ルーム希望」とお伝え下さい。空室状況により、ご要望に添えない場合もございます。

  • お部屋の設備・アメニティについて教えて下さい。

    フェイスタオル、バスタオル、ヘアブラシ、歯ブラシ、髭剃り、シャンプーコンディショナー、ボディソープ、ハンドソープ、ルームウェア、ドライヤー、電気スタンド、テレビ、冷蔵庫、プラズマクラスター、目覚まし時計、スリッパ、湯沸かしポットなど。

  • ベッドの大きさを教えてください。

    ・シングルルーム(140cm×195cm)
    ・ダブルルーム(160cm×195cm)
    ・ツインルーム140cm×195cm
    ユニバーサルルーム160cm×208cm

  • ハンディキャップルームはありますか?

    車椅子のお客様が快適にご利用いただけるよう、通路の幅やバス・トイレも考慮したお部屋をご用意しております(1室のみ・電話予約のみ対応)。

ホテル設備・備品について

  • 館内で食事ができるところはありますか?

    1Fにレストランがございます。詳しくはこちらをご覧下さい。

  • 大浴場はありますか?

    男性用大浴場、女性用大浴場をそれぞれ設けております。
    利用時間は15:00〜翌25:00、6:30〜9:30です。

  • 会議室はありますか?

    最大18名様まで対応の会議室がございます。
    詳しくはこちらをご覧下さい。

  • 駐車場はありますか?また、予約はできますか?

    ご用意しております。ご宿泊、レストランご利用のお客様は無料でご利用いただけます。
    先着順となりますので、ご予約は承っておりません。

サービスについて

  • チェックイン・チェックアウトの時間を教えて下さい。

    チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00までとなります。

  • ルームサービスはありますか?

    ご用意しておりません。ご了承下さい。

  • 事前に荷物を送ってもいいですか?

    送り状に「ご宿泊者名・ご宿泊日」をご記入の上、下記住所へお送り下さい。
    〒277-0871千葉県柏市若柴281-104
    ホテルサンオーク 柏の葉
    04-7135-3009

  • 階数や角部屋のリクエストはできますか?

    出来る限りお客様のご要望にお応えできるよう努力させていただきますが、ご到着日の稼動状況によっては、ご要望に添えない場合がございますので、予めご了承下さい。

  • ホテルから荷物を送ることはできますか?

    ホテルで宅配便の手続きを行えます。

  • チェックイン前・後に荷物を預かってもらえますか?

    フロントデスクでお預かりします。

  • パソコンを借りることはできますか?

    パソコンのレンタルサービスは行っておりません。

  • コピー・FAXサービスはありますか?

    フロントにて有料で承っております。

  • ランドリーサービスはありますか?

    有料にて承っております(休業日等によりお受け出来ない場合がございます)。詳細につきましてはお問い合わせ下さい。

  • 貴重品は預かってもらえますか?

    フロントにてお預かりします。

  • チェックアウトの時間の延長はできますか?

    空室の場合はご用意できますが、出発時間により追加料金をいただいております。

  • チェックアウトの時間の延長はできますか?

    空室の場合はご用意できますが、出発時間により追加料金をいただいております。

  • チェックイン時間よりも早くお部屋を使えますか?

    空室の場合はご用意できますが、到着時間により追加料金をいただいております。
    お荷物のお預かりだけでしたらいつでも承ります。

  • 羽田空港・成田空港のリムジンバスはありますか。また予約はできますか?

    ご予約は承っておりません。お客様ご自身でお問合せ下さい。
    柏の葉キャンパス駅西口〜羽田空港http://www.tobu-bus.com/pc/kousoku/05.html
    柏駅西口〜成田空港http://www.nariku.co.jp/

支払い・料金について

  • 宿泊料金はいつ支払えばいいですか?

    チェックイン時に、現金またはクレジットカードでお支払いをお願いしております。

  • 宿泊料金を予め振り込むことはできますか?

    可能でございます。その際はご宿泊日の前日までにお振込みをお願いしております。お手数ではございますが、お振込口座をお知らせしますので、ホテル(04-7135-3009)までご連絡下さい。
    また、ご請求書が必要な方はお申し出下さい。

  • 支払いにはどのようなクレジットカードが利用できますか?

    JCB・VISA・MasterCard・AMEX・Diners Club・NICOS・SAISON・DC・AEONなどがご利用いただけます。
    なお旅行代理店・クレジットカード会社発行の商品券(ギフトカードを含む)は、ご利用いただけません。

  • キャンセル料金はどのくらいかかりますか?

    ご宿泊当日12:00以降のお取り消し、ご連絡がなく不泊の場合は、宿泊料金の100%をキャンセル料金としてお受けします。
    インターネット予約のお取り消しはこちらから承ります。
    5室以上のご予約は別途団体キャンセル規定を設けております。詳しくはお問合せください。

  • 添寝のこどもは料金がかかりますか?

    添寝の場合、未就学児(5歳以下)のお子さまは添い寝でよろしければ無料です。

0471353009
0471353009

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■ホテルサンオーク柏の葉
千葉県柏市若柴281-104
TEL 04-7135-3009
FAX 04-7135-3011

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