お客さまから寄せられた
よくあるご質問と回答を掲載しています。
こちらに掲載されていないことで
気になることなどございましたらご気軽に連絡ください。
ご予約について
インターネットで予約後に他のプランへ変更できますか？
変更は承っておりません。他のプランをご予約いただいた後、前のご予約をお取り消し下さい。
ID登録の内容を変更したいのですが？
会員情報変更より変更をお願い致します。
予約のキャンセル待ちはできますか？
キャンセル待ちを承ります。ホテル(04-7135-3009)へご連絡下さい。なお、キャンセルが出た場合のみのご連絡となりますので、予めご了承下さい。
予約ページに表示されるインターネット料金は電話予約でも適用されますか？
お電話予約の場合、表示のインターネット料金とは別料金でのご案内となります。
宿泊について
ホテルに門限はありますか？
エントランスは深夜1時以降施錠させていただきますが、客室カードキーを使用することで24時間出入りが可能です。
外出時はルームキーをお持ちの上お出かけ下さい。また、チェックアウトも24時間承っております。
チェックイン時間が遅れます｡何時までに入ればいいですか？
フロントは24時間スタッフが常駐しております。ご到着予定時間を大幅に過ぎるようであれば、
ホテル(04-7135-3009)へご連絡下さい。
ペットと一緒の宿泊は可能ですか？
申し訳ございませんが、ご利用いただけません。盲導犬・介助犬については承っております。
詳しくはホテル(04-7135-3009)までお問い合わせ下さい。
宿泊しない知人を客室に呼んでいいですか？
防犯・消防上の観点から、ご宿泊者様以外の入室はご遠慮いただいております。
ご面会は、1Fロビーもしくはライブラリーサロンにてお願いします。
連泊で昼間もお部屋を使えますか？
通常午前10時から午後3時までを清掃時間として、お部屋を空けていただいておりますが、清掃がご不要でしたら上記時間帯もお部屋をご利用いただけます。
ご希望のお客様は「清掃不要カード」を午前10時までにドアの外側にお貼り下さい。
その際は客室清掃及びシーツ交換などはいたしかねますが、タオル類はフロントにて新しいものをお渡しします。
客室に食事のデリバリーを頼めますか？
当ホテルでは、ホテル内への出前、デリバリーはお断りしております。
連泊中、お部屋に荷物は置いていいですか？
お荷物はそのままで清掃をさせていただきます。
貴重品はお客様ご自身でお持ちいただくようお願いいたします。
フロントではお預かりしておりません
客室設備・備品について
お部屋の広さを教えてください。
・シングルルーム（14m²）
・ダブルルーム（17m²）
・ツインルーム（24m²）
・ユニバーサルルーム（24m²）
客室に冷蔵庫はありますか？
すべての客室に空の冷蔵庫をご用意しております。
ウォシュレットが付いている客室はありますか？
すべての客室に温水洗浄暖房便座をご用意しております。
ベビーベッドの貸し出しはありますか？
ご用意しておりますが数に限りがございます。ご予約時に「ベビーベッド希望」とお伝え下さい。
サイズは65cm×116cmで、1才未満のご利用となります。
ツインルーム、ダブルルーム、ユニバーサルルームに手配ができます。
部屋のテレビで衛星放送は映りますか？
一般放送に加えて、BS衛星放送（無料）、VOD放送（有料）がご覧いただけます。
部屋でインターネットができますか？
全ての客室で有線、無線(Wi-Fi)どちらでも、無料でご利用いただけます。
LANケーブルは客室に備え付けてございます。
コネクティングルームはありますか？
ご用意はございません。ご了承ください。
禁煙／喫煙ルームはありますか？
ご予約時に、「禁煙ルーム希望」とお伝え下さい。空室状況により、ご要望に添えない場合もございます。
お部屋の設備・アメニティについて教えてください。
フェイスタオル、バスタオル、ヘアブラシ、歯ブラシ、髭剃り、シャンプーコンディショナー、ボディソープ、ハンドソープ、ルームウェア、ドライヤー、電気スタンド、テレビ、冷蔵庫、プラズマクラスター、目覚まし時計、スリッパ、湯沸かしポットなど。
ベッドの大きさを教えてください。
・シングルルーム（140cm×195cm）
・ダブルルーム（160cm×195cm）
・ツインルーム（140cm×195cm）
・ユニバーサルルーム（160cm×208cm）
ハンディキャップルームはありますか？
車椅子のお客様が快適にご利用いただけるよう、通路の幅やバス・トイレも考慮したお部屋をご用意しております（1室のみ・電話予約のみ対応）。
サービスについて
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは15：00から、チェックアウトは11：00までとなります。
ルームサービスはありますか？
恐れ入りますが、現在ルームサービスはご用意しておりません。
事前に荷物を送ってもいいですか？
送り状に「ご宿泊者名･ご宿泊日」をご記入の上、下記住所へお送り下さいませ。
お荷物は元払い（発払い）に限ります（着払いは不可）。
また、貴重品、冷蔵・冷凍が必要な食品（クール便含む）は不可でございます。
〒277-0871千葉県柏市若柴281-104
ホテルサンオーク 柏の葉
04-7135-3009
階数や角部屋のリクエストはできますか？
出来る範囲で、お客様のご要望にお応えできるよう考慮いたしますが、状況に応じて、ご要望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承下さいませ。
ホテルから荷物を送ることはできますか？
ホテルで宅配便の手続きを行えます。
チェックイン前･後に荷物を預かってもらえますか？
貴重品、冷蔵・冷凍が必要な食品等以外は、フロントにてお預かり可能でございます。
パソコンを借りることはできますか？
恐れ入りますが、パソコンのレンタルサービスは行っておりません。
コピー・FAXサービスはありますか？
フロントにて有料で承っております。
ランドリーサービスはありますか？
恐れ入りますが、現在ランドリーサービスは承っておりません。
貴重品は預かってもらえますか？
恐れ入りますが、貴重品のお預かりは不可でございます。
チェックアウトの時間の延長はできますか？
空室の場合はご用意できますが、出発時間により追加料金をいただいております。
チェックイン時間よりも早くお部屋を使えますか？
空室の場合はご用意できますが、到着時間により追加料金をいただいております。
お荷物のお預かりだけでしたらいつでも承ります。
羽田空港･成田空港のリムジンバスはありますか。また予約はできますか？
恐れ入りますが、ご予約は承っておりません。お客様ご自身でお問合せ下さいませ。
柏の葉キャンパス駅西口〜羽田空港http://www.tobu-bus.com/pc/kousoku/05.html
柏駅西口〜成田空港http://www.nariku.co.jp/
支払い・料金について
宿泊料金はいつ支払えばいいですか？
チェックイン時に、現金またはクレジットカードでお支払いをお願いしております。
宿泊料金を予め振り込むことはできますか？
可能でございます。その際はご宿泊日の前日までにお振込みをお願いしております。お手数ではございますが、お振込口座をお知らせしますので、ホテル(04-7135-3009)までご連絡下さい。
また、ご請求書が必要な方はお申し出下さい。
支払いにはどのようなクレジットカードが利用できますか？
JCB・VISA・MasterCard・AMEX・Diners Club・NICOS・SAISON・DC・AEONなどがご利用いただけます。
なお旅行代理店・クレジットカード会社発行の商品券（ギフトカードを含む）は、ご利用いただけません。
キャンセル料金はどのくらいかかりますか？
ご宿泊当日12:00以降のお取り消し、ご連絡がなく不泊の場合は、宿泊料金の100％をキャンセル料金としてお受けします。
インターネット予約のお取り消しはこちらから承ります。
5室以上のご予約は別途団体キャンセル規定を設けております。詳しくはお問合せください。
添寝のこどもは料金がかかりますか？
未就学児（5歳以下）のお子さまは添い寝でよろしければ無料です。